PEDIDOS
P: COMO FAÇO PARA REALIZAR UM PEDIDO?
R: Na nossa página inicial, selecione os itens de seu interesse. Selecione a cor ou o tamanho, se aplicável, e clique em ADICIONAR AO CARRINHO. Ao finalizar suas compras, selecione FINALIZAR COMPRA. Assim que seu pedido for concluído e as informações de pagamento forem recebidas, suas seleções serão enviadas. Você será notificado sobre a data de envio esperada e as informações de número de rastreamento.
P: E SE UM ITEM ESTIVER ESGOTADO?
R: Se um item estiver esgotado, nós o notificaremos com uma data de envio aproximada. Em quase todos os casos, mesmo que um item esteja esgotado, podemos enviá-lo em até 10 dias úteis.
P: VOCÊS OFERECEM FRETE GRÁTIS?
R: Sim, oferecemos frete terrestre grátis em todos os pedidos acima de US$99,99.
ENTREGA
P: VOCÊS ENVIAM PARA O EXTERIOR?
R: A Redroad envia para todo o mundo. Recomendaremos o melhor serviço para proporcionar a entrega mais rápida e segura para você.
P: QUANDO MEU PEDIDO SERÁ ENVIADO?
R: Pedidos online são processados de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. A maioria dos pedidos é enviada em até 48 horas após serem feitos, no entanto, pedidos feitos na sexta-feira após 13h PST/PDT serão enviados na segunda-feira seguinte, pois nosso departamento de envio está fechado aos sábados e domingos. Itens com tempos de processamento e envio mais longos são marcados na parte superior da página do item.
P: QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA RECEBER MEUS ITENS?
R: Usamos UPS, FedEx ou USPS Ground, e a maioria dos pedidos chega em 5 a 15 dias a partir do envio. Se um item for enviado diretamente do fabricante, pode demorar um pouco mais. Você verá essas informações na página de detalhes do produto.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
P: COMO POSSO CANCELAR UM PEDIDO?
R: Para itens que ainda não foram enviados, você pode cancelar seu pedido enviando uma notificação para service@redroadglobal.com. Se o item já estiver a caminho, infelizmente não podemos cancelar o pedido diretamente e você precisará seguir nossa política de devolução.
P: O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ITEM DANIFICADO?
R: Se seu pedido chegar danificado, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em até 7 dias após o recebimento. Você pode nos contatar em service@redroadglobal.com. Certifique-se de incluir o número do seu pedido, uma breve descrição do dano e fotos claras do produto danificado e de sua embalagem. Isso nos ajuda a avaliar a situação e agilizar o processo. Nossa equipe informará os próximos passos e o auxiliará com uma devolução ou substituição, se necessário.
P: QUANTO TEMPO TENHO PARA DEVOLVER UM PRODUTO?
R: Você tem 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido para devolver um item.
Apenas certifique-se de que o produto esteja sem uso, sem lavar e ainda em sua embalagem original com todas as etiquetas intactas. Observe que itens com desconto, produtos usados e itens sem etiquetas não são elegíveis para devoluções.
Assim que recebermos sua devolução, processaremos seu reembolso em 5 a 7 dias úteis.
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P: E SE UM ITEM ESTIVER ESGOTADO?
R: Se um item estiver esgotado, nós o notificaremos com uma data de envio aproximada. Em quase todos os casos, mesmo que um item esteja esgotado, podemos enviá-lo em até 10 dias úteis.
P: VOCÊS OFERECEM FRETE GRÁTIS?
R: Sim, oferecemos frete terrestre grátis em todos os pedidos acima de US$99,99.
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P: QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA RECEBER MEUS ITENS?
R: Usamos UPS, FedEx ou USPS Ground, e a maioria dos pedidos chega em 5 a 15 dias a partir do envio. Se um item for enviado diretamente do fabricante, pode demorar um pouco mais. Você verá essas informações na página de detalhes do produto.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
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R: Para itens que ainda não foram enviados, você pode cancelar seu pedido enviando uma notificação para service@redroadglobal.com. Se o item já estiver a caminho, infelizmente não podemos cancelar o pedido diretamente e você precisará seguir nossa política de devolução.
P: O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ITEM DANIFICADO?
R: Se seu pedido chegar danificado, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em até 7 dias após o recebimento. Você pode nos contatar em service@redroadglobal.com. Certifique-se de incluir o número do seu pedido, uma breve descrição do dano e fotos claras do produto danificado e de sua embalagem. Isso nos ajuda a avaliar a situação e agilizar o processo. Nossa equipe informará os próximos passos e o auxiliará com uma devolução ou substituição, se necessário.
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R: Você tem 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido para devolver um item.
Apenas certifique-se de que o produto esteja sem uso, sem lavar e ainda em sua embalagem original com todas as etiquetas intactas. Observe que itens com desconto, produtos usados e itens sem etiquetas não são elegíveis para devoluções.
Assim que recebermos sua devolução, processaremos seu reembolso em 5 a 7 dias úteis.
